Maltraitance et bientraitance au travail – Ep1

Voici deux livres que tout semble opposé, mais qui dans les faits, tentent de donner des solutions pour améliorer le bien-être psychologique au travail.

• Maltraitance au travail de Marie Romanens – 2001
• Psychologie de la bientraitance professionnelle de Jean-Luc Bernaud, Pascale Desrumaux et Dominique Guédon – 2025

Cette semaine, je commencerai par ce qui ne fait pas du bien “Maltraitance au travail” de Marie Romanens.

Chapitre 1

J’ai relevé des verbatims où vous vous reconnaitrez peut-être : 

• Anne-Marie, DRH : “je fais environ soixante heures par semaine, ça me bouffe complètement”
• Toujours Anne-Marie :” Du matin au soir, je suis en souffrance. Je suis la seule à me sentir coupable… Il ne faut pas critiquer ce qui se fait au dessus de soi.”
• Micheline, “Dimanche dernier, j’ai travaillé de 10h à 19h pour rattraper mon retard”
• Danielle, “Ils ne nous écoutent pas, Avec eux, on se sent méprisé”
• Évelyne, “Moi, je me suis plus d’une fois sortie de cette réunion en pleurant”
• Paul, “Il faut répondre à mille demandes… et s’exécuter tout de suite, je n’ai plus le temps de faire mon travail normal.”
• Danielle, :”Que vaut mon travail ? À quoi sert-il si mon poste peut disparaitre aussi vite que celui de mon collègue ?
• François ingénieur informatique, quand il a invoqué à son patron la surcharge de travail et des horaires invraisemblables, il n’a reçu comme réponse “Mais tu es cadre !”
• Toujours François “On pédale comme des fous, on prend du travail chez soi et, parfois, on est obligé de bâcler la tâche. On est poursuivi par la peur de ne pas y arriver.”
• Denis, employé dans une grande surface, “J’ai montré des produits douteux à mon chef. Il me les a fait remettre sur les présentoirs… Les employés changent les dates… pour garder leur emploi”
  

Ce qui revient dans ce premier constat, c’est “trop de pression” et que tout concourt à une situation de stress au quotidien avec  :

• augmentation de la charge de travail ;
• horaires infernaux ;
• cadences qui s’accélèrent, rythme subi ;
• champs des interventions qui s’élargissent ;
• pas de temps d’intégrer les changements (source d’angoisse) ;
• sentiment de dévalorisation ;
• manque de considération ;
• sentiment d’insécurité (perte d’emploi)
• souffrance éthique
• atteintes physiques et psychiques

En 25 ans, notre environnement est bouleversé, mais rien ne semble bouger dans le vécu psychologique des personnes au travail. Les témoignages paraissent tellement contemporains à 2025.