Le respect, activateur de “leadership” et d’intelligence collective
Dans une situation problématique impliquant une ou des personnes, le respect de toutes les parties est essentiel. Le sarcasme et les remarques acerbes sont courantes, au travail, en privé et même en ligne. Lorsque nous sommes pris dans l’émotion, il est facile d’oublier les principes d’une bonne intelligence relationnelle.
L’autre est un être fait également d’émotion et toute communication peut donc vite virer au vinaigre (malentendu, blessure, vexation, rancœur, menace, sabotage…).
Pour gagner le respect et incarner votre leadership, vous devez commencer par respecter l’autre, entièrement. Respecter entièrement veut dire ; l’intégrité de la personne, ses pensées et ses émotions.
Quelque soit votre position hiérarchique dans l’entreprise, on doit vous respecter et vous devez respecter en retour tout le monde. Le respect c’est le sentiment qui porte à accorder à quelqu’un de la considération en raison de la valeur qu’on lui reconnaît. J’ai la croyance qu’en chacun de nous, cette valeur est grande et singulière. Elle ne demande qu’à être appréciée de façon subtile et sensible. Vous comprenez que tout sarcasme ou toute plaisanterie même minime envers une personne est toujours interprété comme dévalorisant, comme désintégrateur de ce qu’elle a de meilleur à proposer à ses semblables.
Pour le manager, le respect est un activateur de leadership. Pour les membres d’une équipe, le respect est un prérequis essentiel pour tout travail collaboratif et, a fortiori, autour de la transformation et de l’innovation quelqu’il soit.
Voici 5 comportements inspirants pour susciter le respect et incarner votre leadership
- Donner la tonalité, installer un climat d’échange « tempéré »
Si vous approchez une personne de manière calme, il y a de fortes chances qu’elle réagisse de la même manière. Si vous essayez de faire passer un message, essayez d’être bienveillant et juste, pas juge ou accusateur. Aligner vos gestes et comportement sur votre état émotionnel « calme ». Avant d’aborder une situation tendue, cherchez la sérénité par le moyen qui vous semble le plus facile et rapide pour vous : respiration, sophrologie, méditation, etc. Si un échange tend à s’envenimer, cherchez à calmer le jeu en ayant toujours en ligne de mire l’objectif de préserver l’intégrité des personnes (vous y compris).
- Reconnaître
Même avant de dire un mot à quelqu’un, vous pouvez faire preuve de respect en reconnaissant sa simple présence. Un léger signe de tête, un sourire ou un simple bonjour sont des signes d’attention et d’accueil de l’autre. Je suis ici et maintenant avec vous. Lorsque vous discutez d’un sujet sur lequel vous n’êtes pas d’accord, apprenez à reconnaître ses points de vue. Restez ouvert et dans le partage plutôt que dans l’opposition immédiate. Même si le sujet bouscule certaines de vos valeurs, vous gagnerez en écoute de l’autre si vous faites preuve de reconnaissance sur ses idées et donc de son intégrité.
Si vous avez du mal à suivre son raisonnement, posez des questions afin d’avoir un éclairage complet sur ses idées. Pour clarifier, essayez de reformuler son point de vue et demandez si vous avez bien compris. Pour être écouté il faut commencer par donner aux autres le sentiment d’être entendu avec attention.
- En cas de problème, chercher un sens commun autour des faits
Vous allez devoir accueillir dans un premier temps, avec bienveillance les choses telles qu’elles sont perçues et interprétées par votre interlocuteur. Il est important de comprendre les émotions exprimées autour du problème afin que l’écoute soit complète, c’est-à-dire, faire preuve d’empathie. Dans un second temps, par un jeu de question, vous cherchez à vous appuyer sur des éléments factuels afin que le problème est un sens commun pour les deux parties.
Si le problème implique d’autres personnes, demandez aux autres personnes impliquées de décrire comment elles se souviennent de ce qu’il s’est passé. D’autres apprécieront le temps que vous prenez pour avoir leur version des faits (reconnaissance) ce qui favorise une discussion respectueuse.
- Rester confiant en vous-même, sans arrogance
Dans l’équilibre des forces d’interaction entre deux personnes, il est important de préserver une vision équilibrée entre ses valeurs et croyances et celles de l’autre. Maintenir son point de vue, exprimer ses convictions n’est pas toujours facile lorsque vous rencontrez un système d’opinion très différent du vôtre. Mais c’est possible si vous vous concentrez sur l’identification de vos forces et de celles de votre interlocuteur. Il est donc important d’aboutir à la fin de l’entretien un résultat positif et accepté avec sincérité par les deux partis.
- Respecter les autres autant que la personne pour laquelle vous avez le plus d’estime.
Nous sommes tous différents et c’est ce qui fait la complexité, mais aussi la richesse de la communication interpersonnelle. Reconnaître les « réalités » des autres c’est s’ouvrir à un grand nombre de réalités et donc à une quantité incroyable de matière intellectuelle et émotionnelle nouvelle. Encourager le respect, c’est favoriser, pour soi et pour le groupe, l’ouverture et la connexion sur des perspectives nouvelles (idées, solutions, désirs, visions…). Le respect, c’est le premier levier de l’intelligence collective.
Dans l’entreprise, dans une équipe, donnez de l’importance à tous et du respect à chacun.
Didier Court